Politique de remboursement

Réception des Produits et réclamations

A la réception du colis, TOPAZE recommande vivement de vérifier l'état apparent du Produit à la Livraison. En cas d'anomalie (emballage détérioré, marchandise perdue ou endommagée), le Client doit émettre toutes les réserves nécessaires sur le bon de Livraison ou bien refuser la marchandise. Le Client dispose également de la possibilité de signaler toute anomalie au transporteur dans un délai de 48 heures par lettre recommandée avec accusé de réception. 

Le Client pourra également envoyer une copie de ses réserves dans le même délai au Service Client de TOPAZE par email à l’adresse suivante : contact@topaze.shop 

Le Client doit alors retourner l'Article correspondant à TOPAZE dans les 14 jours après sa réception à l'adresse suivante : 22 Rue Armand Dulamon 33000 BORDEAUX, afin d'obtenir son remboursement. Lors d'une réception d'un Article défectueux, TOPAZE prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (Livraison sans signature) affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours.  

Dans le cas où TOPAZE est en mesure de prouver que l’inexécution ou la mauvaise exécution du Contrat est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou à un cas de force majeure, TOPAZE ne sera pas tenu de procéder en remboursement ou au remplacement de l’Article en question.